سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

📄 سياسة الإلغاء والاسترجاع

لموقع مؤسسة سطور جديدة

نحن نحرص على تقديم قيمة حقيقية وعميقة لكل من يلتحق بخدماتنا،
ولذلك فإن هذه السياسة تهدف إلى ضمان أن يكون القرار مبنيًا على وعي والتزام، وليس على تردد أو تجربة عابرة.

🔷 أولًا: التأكيد قبل الشراء

قبل إتمام أي عملية شراء أو حجز، يُطلب من المستخدم:

قراءة وصف الخدمة أو الدورة بشكل كامل
التأكد من فهم طبيعة الخدمة ومحتواها
اتخاذ القرار بناءً على قناعة تامة

⚠️ إتمام الدفع يُعد موافقة صريحة على ما ورد في وصف الخدمة وعلى هذه السياسة

🔷 ثانيًا: عدم الاسترجاع

جميع المدفوعات التي تتم عبر الموقع أو عبر وسائل الدفع الخارجية تُعد نهائية
لا يتم استرجاع أي مبلغ بعد إتمام عملية الدفع تحت أي ظرف

🔷 ثالثًا: الإلغاء

لا يُعتمد أي إلغاء بعد تأكيد الحجز أو الدفع
وفي حال عدم حضور الجلسة، لا يترتب على ذلك استرجاع أو تعويض مالي

🔷 رابعًا: الاستبدال والتعديل

في بعض الحالات، قد يتم النظر في:
- استبدال خدمة بخدمة أخرى
- أو تعديل نوع الاشتراك

⚠️ ويكون ذلك حصريًا وفق تقدير:

الأستاذ محمد نبيل خلوي الخطيب
وإدارة الموقع

ولا يُعد هذا حقًا مكتسبًا للمستخدم، بل يُنظر فيه بحسب الحالة

🔷 خامسًا: مسؤولية الاختيار

يتحمل المستخدم مسؤولية اختيار الخدمة أو الدورة المناسبة له
ولا يتحمل الموقع أو مقدم الخدمة أي مسؤولية عن سوء الاختيار بعد الاطلاع على الوصف

🔷 سادسًا: سياسة المواعيد وتنظيم اللقاءات: حرصًا على جودة الخدمة والعدل بين جميع المستفيدين، يتم الالتزام بالمواعيد المحجوزة بدقة، حيث يتم تفريغ الوقت الكامل للجلسة ومنع حجزه لغيرك. لذلك يبدأ احتساب وقت الجلسة من الموعد المحدد سواء تم الحضور أم لا. فيمكن طلب تأجيل الموعد قبل وقت كافٍ (24 ساعة على الأقل)، أما طلبات التأجيل المتأخرة فلا يمكن اعتمادها نظرًا لارتباط المواعيد بجدول منظم والتزامات مسبقة. وفي حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، يُعد الموعد مستهلكًا؛ نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة، وهذا لا يتحقق إلا بالالتزام بالنظام واحترام الوقت المتبادل. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم 🌷

وفي حال التأخر عن الموعد لأكثر من 15 دقيقة أو عدم الحضور، تُعتبر الجلسة مستهلكة بالكامل.

🔷 سابعاً: هدف هذه السياسة

تم وضع هذه السياسة لضمان: